昆明市官渡区人民医院陪护服务项目信息征询公告

为充分了解市场陪护服务和担架转运服务情况，保证采购工作公正、公平、公开顺利开展，医院现面向社会对陪护服务项目开展信息征询。欢迎有意向的供应商积极参与本次征询活动。

一、项目概况及要求

（一）项目概况

1. 服务内容：院内免陪护集中照护服务、一对一24小时陪护增值服务、院内担架转运服务；同时需落实三无住院患者免费陪护公益服务。

2. 三无病人定义：经我院认定无劳动能力、无生活来源、无赡养/抚养义务人的住院患者，服务商须无偿提供陪护，相关全部成本由服务商自行承担。

3. 服务期限：3年。

（二）服务要求

1.人员组织管理

（1）服务商须设置项目总负责人、驻院现场主管、质量管理员、培训专员，组建护理员班组、后勤转运班组，驻院主管全天在岗对接我院医务、护理、后勤科室，各病区设置护理小组长。

（2）全部陪护、转运人员开展背景审查，无犯罪不良记录；全员持有效健康证上岗，每年体检，一人一档留存资料。

（3）建立人员储备替补库，人员请假、离职、突发不适时，须在规定时限完成替补，保障陪护、转运、三无患者陪护服务不间断。

（4）纪律红线：严禁工作人员私收红包、小费；严格遵守两套方案对应的收费规则，违规人员服务商须立即调离岗位，我院有权按约定追究违约责任。

2.培训体系要求

（1）服务商须建立岗前培训+在岗月度轮训+专项培训体系，一人一档建立培训档案，留存签到表、考核记录，人员考核合格方可上岗。

（2）岗前培训：基础生活照护技能、医院规章制度、院感防控、转运安全、医患沟通、收费纪律、三无患者陪护服务要求、应急处置。

（4）月度常态化复训：每月组织全员复训，更新院感规范、纠纷处置、服务礼仪；院内新制度下发7日内完成全员再培训。

（5）医院相关部门可参与培训督导，随时查阅培训台账。

3.院感防控要求

（1）工作人员按我院要求穿戴工作服、口罩，工作服定期清洗消毒。

（2）担架、转运设备每次使用后按院感要求清洁消毒；陪护操作遵从医护人员指导。

（3）隔离、传染病患者陪护及转运，严格落实专项防护措施。

（4）服务商质量管理员每日开展院感巡检，发现问题立即整改。

4.应急及投诉处置

（1）人员缺位应急预案：建立储备人员库，及时替补，保障服务不中断。

（2）意外事件预案：发生患者跌倒、磕碰等意外，第一时间通知当班医护，同步启动保险报案，服务商承担相应经济与法律责任。

（3）投诉处置：设立现场、电话双渠道受理投诉；接到投诉1小时到场核实，一般投诉24小时闭环处理，重大纠纷第一时间同步我院科室，完整留存处置记录。

注：1.针对方案一、方案二，共两套差异化陪护服务方案开展调研，两套方案详见附件2（报名成功后，获取具体方案）。

二、咨询文件编写

1.资料目录

2.两套方案分别报价及完整实施计划

3.增值服务收费标准清单

5.岗位培训大纲

6.资质材料（包含但不限于企业营业执照、人员保险情况、专业技能证书等相关资质）

7.近三年类似项目业绩证明（合同复印件等）

8.供应商认为需要提交的其他材料

 注： 证件类资料需提供原件扫描件，所有资料均需加盖单位公章，并标注页码。请按以上顺序装订成册，密封后咨询会现场递交。（纸质一式二份，电子U盘一份，内容为咨询文件word版）

三、报名要求

1.报名时间：2026年10月16日8:30至2026年10月22日17:00前，过时将被拒绝。

2.报名方式：报名时须提交报名表一份（详见附件1），并将下列1-3项资料扫描件一起发送至于邮箱gdqrmyycgb@163.com，邮件标题及文件命名为“项目名称+单位名称+联系人+联系电话”

2.1企业营业执照、组织机构代码证、工商税务登记证（三证合一复印件盖章）

2.3无犯罪承诺书以及供应商在会议召开截止时间前未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人及中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”截图并加盖公章

2.4报名表

四、咨询会召开

时间：2026年10月27日 14：30

地点：官渡区人民医院新院区1号急诊楼4楼148会议室

五、其他

1.现场咨询会时，我院将对相关事宜进行详细咨询，请派熟悉项目的人员参会，以免影响咨询会效果。

2.本次咨询活动的目的是开展采购需求调查，不代表项目采购结果，不向各供应商支付和收取任何相关费用。

六、发布公告的媒介

本次咨询公告在《昆明市官渡区人民医院官网》(https://kmsgdqrmyy.org.cn/)新闻中心通知公告专栏上发布。

七、联系方式

地址：昆明市官渡区人民医院新院区

联系人：高老师  赵老师

电话：0871-64985870

 /uploads/file/20261015/附件1：报名表_17920548052687.doc

昆明市官渡区人民医院

2026年10月15日